Politica de Rambursare

1. Introducere

Finanta Clara ("noi", "nostru", "Compania"), cu sediul în Aleea Meșterilor 2, Mun. Sângeorgiu de Pădure, Caraș-Severin, CP 811039, Romania, Nr. Înregistrare 70592411, se angajează să ofere servicii de consultanță financiară de înaltă calitate și să mențină relații transparente cu clienții noștri.

Această Politică de Rambursare explică drepturile și opțiunile dumneavoastră în cazul în care nu sunteți satisfăcut de serviciile noastre, precum și condițiile și procesul pentru solicitarea unei rambursări.

2. Principii Generale

2.1. Angajamentul Nostru

Ne străduim să oferim servicii de cea mai înaltă calitate fiecărui client. Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră și suntem dedicați rezolvării oricăror probleme care pot apărea.

2.2. Natura Serviciilor

Serviciile noastre de consultanță financiară sunt servicii profesionale personalizate care implică:

• Timp și expertiză dedicată analizei situației dumneavoastră
• Cercetare și analiza personalizată
• Dezvoltarea de strategii și recomandări specifice
• Consultații directe cu consultanți profesioniști

Datorită naturii personalizate a serviciilor noastre, politica de rambursare diferă de politicile pentru produse fizice standard.

2.3. Aplicabilitate

Această politică se aplică tuturor serviciilor cu plată oferite de Finanta Clara, inclusiv dar fără a se limita la:

• Consultații financiare individuale
• Pachete de consultanță pe termen determinat
• Analize financiare detaliate
• Servicii de planificare financiară personalizată
• Alte servicii premium specificate în contracte individuale

3. Dreptul de Retragere (Consumatori)

3.1. Perioada de Retragere

În conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor (Ordonanța de Urgență nr. 34/2014), consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță sau încheiat în afara spațiilor comerciale în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului pentru servicii.

3.2. Condiții de Exercitare

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară și neechivocă despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Puteți folosi:

• Email la: [email protected]
• Telefon: +967262054047
• Poștă: Aleea Meșterilor 2, Mun. Sângeorgiu de Pădure, Caraș-Severin, CP 811039, Romania
• Formularul model de retragere (disponibil la cerere)

3.3. Efectele Retragerii

Dacă vă retrageți din contract în perioada de 14 zile:

• Dacă serviciile NU au început: Veți primi rambursarea integrală a sumelor plătite în termen de maximum 14 zile de la primirea notificării de retragere
• Dacă serviciile AU ÎNCEPUT la cererea dumneavoastră expresă: Veți datora o sumă proporțională cu serviciile deja furnizate până în momentul în care ne-ați informat despre retragere. Suma de rambursat va fi calculată prin deducerea valorii serviciilor prestate din suma totală plătită

3.4. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform legislației, dreptul de retragere NU se aplică în următoarele situații:

• Servicii pentru care executarea a fost finalizată complet și la cererea dumneavoastră expresă
• Conținut digital furnizat care nu este pe suport material, dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră expres prealabil și după ce ați confirmat că înțelegeți că pierdeți dreptul de retragere
• Servicii personalizate create specific conform specificațiilor dumneavoastră

4. Politica de Rambursare pentru Servicii în Curs

4.1. Servicii de Consultanță Individuală (Sesiuni Unice)

Anulare Înainte de Programare

Dacă anulați înainte de programarea concretă a consultației: Rambursare 100%

Anulare cu Minimum 48 de Ore Înainte

Dacă anulați consultația programată cu minimum 48 de ore înainte: Rambursare 100% sau reprogramare fără costuri

Anulare cu 24-48 Ore Înainte

Dacă anulați cu 24-48 ore înainte: Rambursare 50% sau reprogramare cu un cost administrativ de 25% din valoarea consultației

Anulare cu Mai Puțin de 24 Ore Înainte sau Neprezentare

Dacă anulați cu mai puțin de 24 ore înainte sau nu vă prezentați: Nu se acordă rambursare

Excepție: Circumstanțe de forță majoră dovedite (urgențe medicale, accidente) vor fi evaluate individual și pot justifica o rambursare parțială sau reprogramare

4.2. Pachete de Consultanță pe Termen Determinat

Înainte de Prima Sesiune

Dacă solicitați anularea înainte de prima sesiune de consultanță: Rambursare 100% minus eventuale costuri administrative de procesare (maximum 50 RON)

După Prima Sesiune

După desfășurarea primei sesiuni, puteți solicita anularea pachetului în următoarele condiții:

• Se va deduce valoarea sesiunilor deja desfășurate la prețul individual (care poate fi mai mare decât prețul din pachet)
• Se va percepe un cost administrativ de 10% din valoarea rămasă
• Diferența va fi rambursată în termen de 14 zile

După 50% din Servicii Prestate

Dacă peste 50% din serviciile din pachet au fost deja furnizate: Nu se acordă rambursare pentru suma rămasă, dar contractul poate fi încheiat de comun acord fără penalități suplimentare

4.3. Servicii de Planificare Financiară Comprehensivă

Pentru serviciile complexe, pe termen lung:

• Faza de descoperire și analiză inițială (primele 30 zile): Rambursare proporțională cu munca rămasă neefectuată, minus minimum 30% pentru analiza și munca deja desfășurată
• După livrarea planului financiar: Nu se acordă rambursare, dar pot fi oferite ajustări și clarificări fără cost suplimentar timp de 60 zile
• Servicii de monitorizare continuă: Pot fi anulate cu o notificare de 30 zile, cu rambursarea proporțională pentru perioada nefolosită

5. Condiții pentru Solicitarea Rambursării

5.1. Motive Acceptabile

Rambursările pot fi solicitate pentru următoarele motive legitime:

• Serviciile nu au fost furnizate conform descrierii din contract
• Calitatea serviciilor este semnificativ sub standardele promise
• Consultant-ul nu a respectat programările fără justificare sau reprogramare
• Circumstanțe personale majore care împiedică continuarea (medical, relocare etc.)
• Incompatibilitate identificată între nevoile clientului și serviciile oferite

5.2. Condiții Generale

Pentru a fi eligibil pentru rambursare, trebuie să:

• Respectați termenele de notificare specificate
• Furnizați o explicație clară și detaliată a motivului
• Ați făcut eforturi rezonabile de a comunica orice problemă înainte de a solicita rambursarea
• Ați permis Companiei să încerce să rezolve problema (când aplicabil)
• Nu ați încălcat Termenii și Condițiile serviciului

6. Proces de Solicitare a Rambursării

6.1. Cum să Solicitați o Rambursare

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

Pasul 1: Contactați-ne

Trimiteți o solicitare scrisă prin:

• Email: [email protected] (preferat pentru documentare)
• Telefon: +967262054047 (urmată de confirmare scrisă)
• Poștă: Aleea Meșterilor 2, Mun. Sângeorgiu de Pădure, Caraș-Severin, CP 811039, Romania

Pasul 2: Furnizați Informațiile Necesare

Includeți următoarele informații în solicitare:

• Numele complet și datele de contact
• Numărul contractului sau facturii
• Data și descrierea serviciului achiziționat
• Motivul detaliat pentru solicitarea rambursării
• Documentație suport (dacă aplicabil)
• Detalii bancare pentru rambursare (IBAN, titular cont)

Pasul 3: Evaluare

Vom evalua solicitarea dumneavoastră în termen de 5 zile lucrătoare și vă vom contacta pentru:

• Confirmare a primirii solicitării
• Eventuale clarificări necesare
• Încercarea de a rezolva problema (dacă este posibil și aplicabil)

Pasul 4: Decizie

Vă vom comunica decizia finală în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea completă a documentației. Decizia va include:

• Aprobare sau respingere motivată
• Suma aprobată pentru rambursare (dacă aplicabil)
• Detalii despre calculul sumei
• Termenul estimat de procesare

6.2. Procesarea Rambursării Aprobate

Dacă rambursarea este aprobată:

• Suma va fi returnată prin metoda de plată originală (dacă posibil) sau prin transfer bancar
• Procesarea se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei
• Veți primi o confirmare scrisă când rambursarea a fost procesată
• Timpul efectiv până când fondurile apar în contul dumneavoastră depinde de instituția bancară (în general 2-5 zile lucrătoare pentru transferuri)

6.3. Respingerea Solicitării

Dacă solicitarea de rambursare este respinsă:

• Veți primi o explicație detaliată și motivată a deciziei
• Vi se vor prezenta eventuale alternative (reprogramare, servicii suplimentare fără cost etc.)
• Aveți dreptul de a contesta decizia furnizând informații suplimentare
• Dacă nu sunteți mulțumit de răspuns, puteți apela la mecanismele alternative de soluționare a disputelor (vezi Secțiunea 9)

7. Situații Speciale

7.1. Calitate Nesatisfăcătoare a Serviciului

Dacă considerați că serviciul furnizat nu îndeplinește standardele de calitate promise:

• Trebuie să ne notificați în scris în termen de 7 zile de la finalizarea serviciului sau sesiunii respective
• Descrieți specific aspectele cu care nu sunteți mulțumit
• Vom investiga reclamația și vom oferi fie:
  • Refurnizarea serviciului fără cost suplimentar
  • Servicii compensatorii
  • Rambursare parțială sau totală, după caz

7.2. Erori de Facturare

În cazul erorilor de facturare sau taxare:

• Notificați-ne imediat ce observați eroarea
• Vom investiga și corecta imediat orice eroare confirmată
• Dacă ați plătit în exces, diferența va fi rambursată în termen de 5 zile lucrătoare
• Nu se percep comisioane pentru corectarea erorilor noastre

7.3. Anulare din Motive Medicale

În cazul unor probleme medicale grave care împiedică participarea:

• Furnizați documentație medicală suport (certificat medical, scrisoare de la doctor)
• Vom oferi opțiuni flexibile:
  • Reprogramare fără penalități când vă recuperați
  • Suspendarea serviciilor până la o dată ulterioară
  • Rambursare pentru serviciile neprestate

7.4. Circumstanțe de Forță Majoră

În cazul unor evenimente de forță majoră (pandemii, calamități naturale, evenimente politice majore etc.) care afectează semnificativ capacitatea de a furniza sau primi servicii:

• Vom lucra cu fiecare client individual pentru a găsi soluții echitabile
• Opțiunile pot include: reprogramare, servicii alternative online, suspendare temporară, sau rambursare parțială
• Abordarea va fi flexibilă și orientată către găsirea unei soluții satisfăcătoare pentru ambele părți

8. Excepții - Situații în Care NU Se Acordă Rambursări

Rambursările NU vor fi acordate în următoarele situații:

• Schimbarea deciziei: Pur și simplu v-ați răzgândit după ce serviciile au fost furnizate conform contractului
• Așteptări nerealiste: Ați avut așteptări nerealiste sau promisiuni imposibil de îndeplinit pe care noi nu le-am făcut
• Rezultate negarantate: Nu ați obținut rezultatele financiare dorite (am precizat clar că nu garantăm rezultate specifice)
• Lipsă de urmărire: Nu ați urmat recomandările sau planul convenit și apoi cereți rambursare pentru lipsa rezultatelor
• Servicii complete: Serviciile au fost furnizate complet conform contractului și nu există deficiențe demonstrate
• Termen expirat: Ați solicitat rambursarea după expirarea termenelor specificate în această politică
• Încălcarea Termenilor: Ați încălcat Termenii și Condițiile serviciului
• Informații false: Ați furnizat informații false sau incomplete care au afectat calitatea consultanței
• Servicii gratuite: Consultația sau serviciul a fost oferit gratuit (nu plătit)
• Produse terțe: Nemulțumiri legate de produse sau servicii ale terților pe care le-am putea recomanda dar nu le controlăm

9. Soluționarea Alternativă a Disputelor

9.1. Angajamentul Nostru

Ne angajăm să rezolvăm orice dispută sau nemulțumire într-un mod echitabil și transparent. Majoritatea problemelor pot fi rezolvate prin comunicare directă.

9.2. Proces Gradual

Vă încurajăm să urmați acest proces gradual:

Nivel 1: Contact Direct

Contactați consultant-ul dumneavoastră direct sau serviciul pentru clienți la [email protected] sau +967262054047

Nivel 2: Escaladare Managementală

Dacă problema nu este rezolvată satisfăcător, solicitați escaladarea către management senior

Nivel 3: Mediere

Putem apela împreună la un mediator independent pentru a facilita o rezolvare amiabilă

9.3. Soluționarea Online a Litigiilor (SOL)

Consumatorii din Uniunea Europeană pot utiliza platforma de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene, disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9.4. Autorități de Protecție a Consumatorilor

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră ca consumator au fost încălcate, puteți depune o plângere la:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Website: www.anpc.ro
Telefon: +40 21 9551 (Informații Consumatori)

Aveți, de asemenea, dreptul de a depune o acțiune civilă în instanța competentă conform legislației române.

10. Modificări ale Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Orice modificare va:

• Fi publicată pe această pagină cu data actualizării
• Intra în vigoare pentru contracte noi încheiate după data publicării
• Nu va afecta retroactiv contractele deja existente, cu excepția cazului în care modificările sunt în favoarea clientului
• Pentru modificări semnificative, clienții existenți vor fi notificați prin email (dacă avem adresa lor)

Versiunea curentă este întotdeauna disponibilă pe site-ul nostru web la adresa: finanta-clara.site/refund-policy.html

11. Relația cu Alte Documente

Această Politică de Rambursare trebuie citită împreună cu:

• Termenii și Condițiile generale de utilizare a site-ului și serviciilor
• Politica de Confidențialitate privind protecția datelor personale
• Contractele individuale specifice pentru servicii (care pot conține clauze suplimentare sau derogatorii)

În caz de conflict între această politică generală și un contract individual specific, prevederile contractului individual vor prevala.

12. Întrebări Frecvente (FAQ)

Cât durează procesarea unei rambursări?

După aprobare, rambursările sunt procesate în maximum 14 zile calendaristice. Timpul efectiv până când banii apar în contul dumneavoastră depinde de banca dumneavoastră (în general 2-5 zile lucrătoare suplimentare).

Pot primi o rambursare parțială dacă sunt mulțumit doar de o parte a serviciului?

Da, în anumite circumstanțe putem oferi rambursări parțiale pentru componentele cu care nu ați fost mulțumit, menținând în același timp accesul la restul serviciilor.

Ce se întâmplă dacă consultantul meu anulează o întâlnire programată?

Dacă noi anulăm o întâlnire, vă vom oferi imediat reprogramarea fără costuri suplimentare. Dacă reprogramarea nu este posibilă sau acceptabilă pentru dumneavoastră, veți primi o rambursare completă pentru acea sesiune.

Pot transfera serviciile achiziționate către altă persoană în loc de rambursare?

În anumite cazuri, da. Contactați-ne pentru a discuta această opțiune. Pot exista costuri administrative pentru transferul contractului.

Sunt penalizat dacă cer o rambursare?

Nu există penalități pentru solicitarea legitimă de rambursare conform acestei politici. Cu toate acestea, sumele efectiv rambursate pot fi reduse cu costurile pentru serviciile deja prestate și eventuale costuri administrative minime specificate.

Pot solicita rambursare pentru o consultație gratuită?

Consultațiile oferite gratuit ca serviciu introductiv nu sunt eligibile pentru "rambursare" (deoarece nu a fost plătită nicio sumă). Cu toate acestea, feedback-ul dumneavoastră despre calitatea acestor consultații este apreciat și ne poate ajuta să ne îmbunătățim serviciile.

13. Contact pentru Rambursări și Asistență

Pentru orice întrebări legate de această Politică de Rambursare sau pentru a iniția o solicitare de rambursare, vă rugăm să ne contactați:

Echipa noastră va răspunde în cel mai scurt timp posibil, de obicei în termen de 24-48 de ore în zilele lucrătoare.

Prin achiziționarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu această Politică de Rambursare.

Vă mulțumim pentru încrederea acordată Finanta Clara. Ne angajăm să oferim servicii de calitate și să rezolvăm orice problemă într-un mod profesionist și echitabil.